AUCHAN SERVICES SAV

"Vraiment du n’importe quoi, on prend des assurances pour rien, ils te font attendre un mois pour réparer ta machine à laver. Le technicien vient répare à moitié pour revenir ensuite des arnaqueurs."

"envoie soigneusement d'un samsung en garantie jusqu'en septembre 2025 pour un problème de batterie on me retourne un devis pour un soi disant écran abimé on m'envoie des photos ou soi disant mon écran a un souci j ai beau zoomer je ne vois rien je leur ai même envoyé des photos que j ai prise avant d'envoyer mon téléphone via leur transporteur ils m ont renvoyé une de mes photos en zoomant dessus me disant qu il est abimé j ai beau regarder ce mail sur mon ordinateur je ne vois rien"

"j’ai mis une étoile car on pouvait pas mettre moins ! le pire SAV que j’ai jamais vu ! j’ai envoyé mon pc pour réparation, ils ont fait une MAJ de windows (truc que j’ai déja fait) et on me l’a renvoyé disant que tout est ok ! sauf que le problème persistait, je les ai contacté au moins 15 fois et j’avais tjrs la meme réponse : problème résolu !! grande déception !!"

"Horrible plus jamais j’achète dans se magasin on me fait tourner en rond le vais en magasin ils sont imcapable de m’aider j’appelle le service après vente ils me dissent d’aller en magasin c quoi sa"

"Réparation d’un climatiseur qui revient sans être réparé et dans un encore plus mauvais état c’est juste inadmissible"

"Une honte, panne de machine à laver plus de 3 semaines pour nous changer la pièce, le technicien ne s’est même pas déplacé pour regarder si il avait commander la bonne pièce a fuir!!!"

"Très mauvaise expérience, je leur ai envoyé mon Motorola RAZR 40 encore sous garanti parce qu'il avait un soucis a l'écran , ils le l'ont renvoyé plus abîmé que quand je leur ai envoyé, la coque derrière a était mal recollé, on ne m'entend plus beaucoup même avec le haut parleur c'est galère , et de temps en temps mon téléphone ne détecte plus la carte sim , je les ai rappelé le lendemain que je les recu (pour la coque et le micro ) ils voulait que le renvoi encore (1mois et demi la première fois ) c'est hors de question travail bâclé il fallait vérifié l'état du téléphone réparé avant de le renvoyer au client"

"QUE SE PASSE T - IL chez SAV AUCHAN !!! J’ai envoyé un MAC neuf il avait seulement quelques mois . Suite à une panne Le SAV me contacte en me disant qu’il était irrécupérable trop cabossée. Heureusement pour moi j’´avais fais des photos avant l’envoi horodaté je l’avais soigneusement emballé dans sa boîte d’emballage d’origine il était impeccable. À priori je ne suis pas un cas isolé, en lisant les avis j’ai vue une quinzaine de personnes racontes la même chose. Le matériel envoyé impeccable et le SAV AUCHAN répond matériel détérioré par le client et ne peut être réparé. Est ce normal de tels pratiques malhonnête ? Ce procédé semble utiliser pour éviter d’assurer la réparation, je sais qu’auchan et en difficulté mais la c’est grave . Je vous invite a lire les avis ils sont pratiquement identique !! C’est un HONTE. Je suis en train de regrouper les témoignages"

"Nous avons besoin de faire une demande de SAV pour un téléphone sous garantie acheté chez Auchan. La demande ne peut se faire que par internet mais le site bloque sur le contrôle de l’adresse (qui est pourtant identique à celle de la facture). Une « correction » d’adresse est suggérée (elle aussi identique à ce que nous avons saisi) puis lorsqu’on valide, la ville est encadrée en rouge comme si elle était incorrecte. J’ai essayé avec l’adresse de mon travail dans une autre ville, le problème est identique. Il est donc IMPOSSIBLE de déclarer un SAV et nous on reste en galère. En magasin, personne ne gère cela puisque c’est exclusivement en ligne. Le serpent qui se mord la queue. Bravo. Vous prévoyez un achat d’électronique chez Auchan? Passez votre chemin! D’autres enseignes sont bien plus compétentes en SAV."

"Très très insatisfait du service Sav Auchan"

"Catastrophique Aucune réactivité des délais extrêmement longs et j’ai du les rappeler à de très nombreuses reprises pour avoir un semblant de réponse avec un rdv 15 jours plus tard pour évaluer la panne… toujours dans l’attente et des dates de rdv contradictoires… je suis exaspérée"

"Je trouve que ses du grand n'importe quoi on n'a acheter un téléphone a notre fils le 3 août et là j'ai le sav au téléphone car le bluetooth ne fonctionne plus on nous a Dit au magasin que c'est pas normal et que sa ses pris en charge vu que le téléphone et garantie 2 ans et là on me répond au sav la date de garantie et dépassé , on vous fait un devis et vous allez devoir payer. Franchement je conseille pas . La on nous répond attendez et vous verrez bien. Arnaque"

"Achat d'un sèche linge le mardi après midi,celui ci est installé le jeudi matin et au bout de 10 min d'utilisation il se met en défaut. Nous appelons le sav pour déclarer la panne, le produit ne peux pas être retourné en magasin puisque l'achat a + de 24h (nous sommes même pas a 48h de délai). On m'annonce devoir attendre l'intervention d'un technicien, délai d'attente : 3 semaines et demi.."

"Service catastrophique, annulation de RDV pris depuis 10jours 1h avant l’intervention . Reprise dans 1 mois . 6 pièces changés sur une machine à laver qui fuit ENCORE mais refus de remboursement ou d’avoir . A fuir, catastrophique"

"AUCHAN | ALPES-MARITIMES | GRASSE Rendez-vous compte, nous sommes en 2024... Et bien en 2024 avec le SAV de Auchan, il faut attendre un mois et demi pour la réparation d'un lave-linge séchant qilive, qui à moins d'un an (Panne moteur). Bravo l'équipe !"

"service misérable, ils cloturent le dossier avant que le produit soit revenu et on n'a pas de suivi d'expedition obligé d'appeler 4 fois et c'est quand on s'enerve au téléphone que quelqu'un vous renseigne tout ça pour dire qu'ils se sont tromper dans l'adresse de livraison !! que le produit est reparti et qu'il faut encore attendre, ils ont intérêt à l'avoir réparé correctement .."

"Acheter un qilive au mois de février 2022 pour être tranquille avec un enfant qui démarre avec un cancer( dit piqûres au frigo très très Cher) en panne au bout de même pas 6 mois au niveau du congel et maintenant c'est le haut qui est en panne il congèle au bout de 2 ans et demi super et là quand vous êtes devant un vendeur qui vous répond mais madame vous avez acheté un frigo que a 640 euros. et je lui est répondu ok parce que vous croyez que 640 euros c'est pas assez cher j ai demandé a voir un responsable de Auchan au bout de la deuxième panne je que je n ai pas pu voir comme la première fois . Et idem avec un four Candy vitre qui vibre et s arrête et ce met a zéro pendant la cuisson super 👍"

"Lave vaisselle tombé en panne après 2 utilisations. Dossier ouvert en Août. Depuis, attente pour RV technicien, puis attente commande pièces, puis attente RV technicien. Il vient , change des pièces, et Auchan clôture le dossier avant même d'avoir pu faire tourner longtemps le LV. Et on recommence, réouverture obligatoire d'un nouveau dossier, avec. Tous les documents demandés à nouveau, et RV technicien. Un ami prends une demie journée de congé pour être là pour la visite du technicien,car j'étais à l'étranger pour mon travail. Le technicien ne viendra pas, n'appellerai même pas pour prévenir d'un éventuel retard. Mon ami repars travailler pour 14 h, et à 14h15 le technicien appelle pour dire qu'il est encore a Belfort, qu'il ne pourra pas venir, mais qu'il peut commander une pièce ..... QUELLE PIÈCE ? Il ne vient même pas voir quel est le problème, mais veut commander une pièce ??? J'appelle le service client, tombe sur une personne exécrable, qui me dit de reprendre RV tout simplement !!! Rien a faire que quelqu'un ai pris une demie journée de travail et n'ai même pas eté prévenu....rien a faire Une le technicien décidé de commander une pièce sans avoir vu le lave vaisselle .... Je précise que ce lave vaisselle est dans un appartement en location, ce qui rend les locataires super heureux depuis le mois d'Aout ! Nous sommes en Octobre, et ça risque de durer encore longtemps. J'ai bien sûr demandé des le début un changement pur et simple de ce lave vaisselle neuf qui n'a pu fonctionner que 2 fois , mais ils ne veulent pas !!!"

"Jeune parent, mon compagnon et moi avons acheter à électro dépôt une machine à laver le 03/10/23. Malheureusement depuis 1 ans j’ai fait a faire 6 fois au SAV Auchan et toujours rien qui ne fonctionne ! Je suis rester au total 3 mois sans machine avec un enfant en bas âge ! Pas du tout professionnel !!"

"Je suis moi même responsable d'un service client, je suis donc légitime pour évaluer la qualité de la prise en charge des demandes clients, qui est loin de répondre aux normes d'un SAV digne de ce nom... non respect des délais, informations différentes entre chaque conseillers, aucune écoute active, avec une manie de couper la parole à chaque appels... tout ça pour un simple remboursement de 50€ que l'on m'a promis par téléphone, 45 jours après aucune trace de ce remboursement par cheque, car le SAV Auchan propose de communiquer mon mot de passe d'accès à mon compte Bancaire via soit disant une URL sécurisé... Lunaire pour un remboursement. je vais passer en mode réclamation, et contacter un médiateur si nécessaire, je connais les Process légaux dédié à un service incompétent et de mauvaise foi..."

"Aspirateur Rowenta acheté en janvier 2024 , ne fonctionne plus . Il est parti 1 mois en réparation, moteur , chargeur et carte changés , soit disant essais ok ...... Je le récupère, le mets en charge , je commence à le passer ...... Plus rien . Je le ramène au sav , je dois l'envoyer par Colissimo à l'adresse indiquée. Par téléphone, on me dit qu'il faut qu'il retourne 3 fois au sav pour commencer une négociation d'échange ou de remboursement. On marche sur la tête 😨😨😨😨 N'achetez rien en électroménager à Auchan, leur Sav est nul voir inexistant. Affaire à suivre, en attendant il faut que je me débrouille pour me faire prêter un aspirateur, une honte !!!!!!!!! A BANNIR"

"J'ai acheté une tortinnette j'ai fais mon devis en disant qu'elle était en panne personne ma répondu"

"AUCUN REMBOURSEMENT DE LEUR PAR EN PLUS IL S'EN FOUT DE VOUS IL VEULENT QUE VOTRE ARGENT JE VOUS RECOMMANDE PAS DU TOUS SE MOILEIN DE RÉPARATION"

"Le service vente et après vente est déplorable. Impossible de laisser un avis sur le site, le modérateur exclue toute critiques directement sur le site. Les vendeurs sont formés à mentir pour favoriser la vente. Dans mon cas un four encastrable qui devait être installé. La société de livraison n’était pas habilité à effectuer l’installation. Je me suis donc retrouvé avec le four non installé, l’ancien four non repris (logique) et un service après vente qui se complait en excuses pour noyer le poisson. Déplorable !"

"Service Après-vente AUCHAN A FUIR. Je déconseille les achats d'appareils électriques et électroniques. AUCHAN N'ASSURE PAS LE SAV. Je vais être obligé de saisir le médiateur, voir de les poursuivre au tribunal du commerce pour les contraindre a assumer leurs obligations réglementaires. Je boycotte maintenant cette enseigne. Ne mérite même pas une étoile."

"Une belle arnaque ! Ne confiez surtout pas vos produits en réparation à Auchan. S'ils cassent, vous l'avez dans l'os ... Au-delà du délai de traitement de votre dossier, vous risquez de vous exposer à une belle arnaque. On se croirait dans une concession automobile où vous amenez votre produit pour changer un pneu et on vous dit que c'est tout le moteur qui a lâché. En plus de ça, on vous proposera de bien vouloir signer un devis encore plus cher que le produit que vous avez acheté à la base, 102 € dans mon cas, pour un article encore en commercialisation à 70 € sur leur site. Résultat des courses, 25 € pour envoyer en diagnostic un produit avec un simple bouton de minuteur cassé qui me sera renvoyé 3 mois plus tard. Dire que j'aurai pu tout réparer simplement dès le début avec un peu de colle extra-forte. Je suis un pigeon qui s'est fait encore plus pigeonné ! F.U.Y.E.Z"

"J’ai mis une étoile pour pouvoir donner mon avis mais le magasin mérite zéro . J’ai acheté une trottinette pour offrir deux semaines après pour un anniversaire rien de bizarre là dedans sauf que la trottinette ne charge pas donc on m’a vendu une trottinette défectueuse. Je retourne avec en magasin et là on me dit que j’aurais du apprendre à lire les panneaux que c’est marqué partout dans le magasin qu’on n’as seulement 24 h pour retourner son achat si non c’est retour par internet alors que cela est complètement illégal .que ce n’est pas normal que j’ai acheté un produit et que je l’ai ai offert deux semaines plus tard ( de quoi je me mêle ) J’explique que ce n’est pas une réparation que c’est un objet neuf et qu’il faut le changer meus en vain et le mec me regarde droit dans les yeux et me dit que si je ne suis pas contente j’ai que à me plaindre par courrier et faire mes achats sur Amazon . c’est honteux !!"

"On doit faire SAV en ligne et cela est impossible leur site charge et ne fonctionne pas après il se demande pk on commande sur Amazon leur SAV n'a rien avoir avec auchan . Auchan une honte."

"SAV INEXISTANT! NON ANNONCE A LA VENTE DU PRODUIT. NON SUIVI DE DOSSIER - ARNAQUE COMPLETE. EVITER ABSOLUMENT ACHAT APPAREIL ELECTROMENAGER OU SMARTPHONE CHEZ AUCHAN. PREFERER VENTE EN LIGNE ! LITIGE EN COURS AVEC SMARTPHONE TOUT A FAIT DEFECTUEUX"

"Il faut pas acheter des produits électroniques, service après vente non disponible"

"Une honte. Ils ont perdus ma tablette et me baladent depuis des mois. Sans me donner une solution. On vous rappelle dans 30 minutes san fautesmais ne vous rappellent jamais."

"Retour en sav de ma machine à grains envoyé le 20 septembre 23 retour aujourd'hui le 17 octobre 23 je réceptionne ma cafetière je la branche la panne est toujours présente aucunes vérification n'a été effectué avant de me la renvoyer je trouve ça inadmissible non seulement elle a pas été réparée et en plus il faut encore que je la revois pour effectuer les réparations non mais allô !!! Je vous déconseille fortement d'acheter maintenant vos électroménager chez Auchan ils sont vraiment incompétent 😡😡😡😡"

"inadmissible!! Téléphone envoyé le 16 août 2023 en réparation, aucune communication n'est faite hormis un colis réceptionné le 21/08/23 après ça aucune nouvelle sauf si c'est moi qui entreprend les appels. 4 appels passé pour me dire qu'il est en cours de réparation et qu'il faut attendre. 2 mois passés, à la suite d'un mail de remboursement d'envoyer, je décidé d'appeler le SAV qui m'apprend avec une grande surprise que mon téléphone n'est pas réparable!! Est-ce qu'a un moment on m'a prévenue ? Non. j'ai demandé à ce qu'on me renvoie mon téléphone car je l'avais envoyé sans le redémarrer et donc j'avais mes photos ET mots de passes dedans, on a refusé de me le renvoyer!! Autant préciser que je ne suis pas satisfaite mais du tout de ce superbe SAV comme vous le proclamez. Je trouve ça honteux franchement."

" Confortable "

"1 étoile si j'avais pu mettre 0 je l'aurais fais Déclaration en ligne.... 5 jours pas de nouvelles Je téléphone il ne l'ont pas On le fait au téléphone et il me dise de contacter la ste swap europe Je les appelle il me dise de faire une déclaration en ligne sur leur site Je le fais J'ai un numéro il doivent venir prendre la tondeuse que j'emballe moi même... Et depuis plus de nouvelles Ca fait 1 mois et demis que ma tondeuse est en panne chez moi J'espère qu'ils vont se réveiller avant Noël nous sommes en juillet 2023 Peur être attendent ils la fin de la garantie dans 2 ans Déplorable"

"Le SAV Auchan est devenu une horreur ! On passe 30 minutes au téléphone pour obtenir par mail un bon de renvoi, que l'on doit imprimer nous-mêmes, ensuite il faut trouver nous-mêmes un carton, emmener le tout à la poste... et on reste plusieurs jours sans l'appareil et sans échange ou remboursement ! Honteux. APRÈS MESSAGES ET AVIS, RAPPELS ET REMBOURSEMENT. BRAVO ! Merci. Mais franchement ce nouveau système de SAV pour petit électroménager est une catastrophe...."

"Machine béko avechete ril y 6 mois tombe en panne ,après 1 mois et demi 2 rdv pour me me la réparée aucun réparateur n'a honoré les rdv a ce jour sans même prevenir c'est une honte"

"J'ai acheté une machine a café chez Auchan ,qui est tombé en panne au bout de 11mois ,le sav me dit leurs envoyer par colis , au bout d'un mois je reçois la machine ,sois disant réparée, tout est mal emboîté et plusieurs vis manquantes ....Auchan stop ,pourtant c'était bien avant"

"Mon lave linge est tombé en panne le 26 decembre 2022 ayant payé une extension de garantie auprès d'Auchan, j'ai appelé le sav, le technicien SAV est venu le 28 decembre, il a déterminé la panne et commandé une pièce, depuis impossible de savoir quand arrivera la pièce malgré de nombreux coups de téléphone au SAV qui repond qu'il relancera le fournisseur, sans proposer une autre solution."

"SAV Absolument honteux ! Lorsque vous achetez un appareil défectueux, ils vous invitent , en magasin, à vous connecter par internet à une plateforme qui ne fonctionne pas - Celle-ci vous dit de contacter un numéro vert(39 minutes d’attente !) - les conseillers vous renvoie en magasin - le magasin vous redonne un numéro (41 minutes d’attente) Autant vous dire que c’est le serpent qui se mord la queue Plus jamais d’electromenager chez Auchan !!!!"

"Toujours pas de caisse en plus ouverte malgré le monde.et en plus un samedi matin à 10heures le rayon des pâtes feuilletées. Brises et autre rien complètement vide.on voit que auchan n'a pas de concurrence à cote ils se foutent des clients"

"A régler mon problème rapidement et professionnellement (carte de fidélité créé sur mon compte en ligne et bloqué je ne sais comment )"

"le sav est pas terrible, j'ai voulu me renseigner pour faire un simple entretien de mon laptop MSI sous garantis, il me demande 50 balle et une attente de au moins 2 semaine.... j'ai déclinée, et je voudrais VRAIMENT le nettoyer puisque il CHAUFFE, des que je lance le moindre jeux ou logiciel demandeur ... sur le site msi la garantis reste valide si c'est juste un entretien mais auchant me le déconseille FORTEMENT"

"Aux petits soins et pleins de bons conseils"

"Sympa"

"Un foutoir"

"Personnel chaleureux accueillant et sympathique professionnel vous aide dans votre recherche travail soigné"

"Rapide et ranger sont les affaires RAS et se fut bien passé pour moi . Bonne journée 🏜️🏖️🌆🌅 et ou soirée 🌌🌛🌇🌃🌉."

"Honteux. Je n'ai rien à dire sur l'accueil ou les gens sont courtois mais le SAV est innaceptable. Une trotinette achetée qui na jamais correctement fonctionnée. Le sav ma fait revenir 6 fois à chaque fois le produit n'était pas réparé ou des pièces était carrément manquantes. Ils mont même envoyé un devis pour payer la réparation . Résultat 2 mois après je n'ai toujours rien et ils refusent de rembourser. Je déconseille vivement d'acheter du matériel à Auchan car le sav que l'on est en droit d'attendre est inexistant"