Escale Sensorielle

"J’ai effectué une commande sur le site pour des huiles essentielles. Je reçois ma commande le vendredi 19/09 et constate qu’il ne s’agit pas de ma commande. Ma commande a été inversée avec celle de quelqu’un d’autre. Je contacte la plate-forme pour signaler le problème. Ce dernier me répond qu’il va m’envoyer un bon de retour pour que j’envoie directement la commande à la bonné cliente et vise versa. Je lui réponds que n’ayant pas d’imprimante je vais m’en occuper dès que possible mais je demandais un tout petit peu de temps. Concernant le geste commercial rien du tout mise à part 10% après l’avoir signalé … évidemment ça leur coûtait trop cher (20euros) de me laisser la commande ci et m’envoyer la bonne. Bref passons. Étant donné que j’ai découvert l’erreur le vendredi à 15h et travaillant 36h de nuit sur l’ensemble du week end jusqu’à finir lundi matin à 6h30, je me suis dit que j’allais envoyer la commande le mardi étant donné que la plupart des postes sont fermées le lundi. L’autre cliente a pu me renvoyer la commande dès le samedi. Je n’ai pas pu de mon côté car après 12h chaque nuit je dors en rentrant et en me levant la poste le samedi était déjà fermée. Ainsi que pour le dimanche et le lundi. Le fameux mardi je remballe le colis tout en y ajoutant le bon de livraison et je reçois le mail suivant de la part de la plate-forme en me demandant quand je comptais envoyer la commande car l’autre cliente a eu L’HONNÊTE de la renvoyer. Que dois je en conclure ? Que je suis une voleuse ? Donc non seulement je ne reçois pas ma commande mais en plus de ça je me fais traiter de voleuse ! C’est clairement honteux. Je n’ai eu droit à aucun geste commercial pour s’excuser de ce qu’il avait osé dire. Et dans le mail suivant tout ce qui l’intéressé c’était de savoir quand je comptais envoyer la commande. Puis après plus de nouvelle de la plate-forme. Si vous tombez sur hervé ne faites pas de faux pas sinon vous serez accusé à tord et à travers. Inadmissible ! Avant de se permettre de juger les gens posez leur la question gentillement du pourquoi du comment le renvoi n’a pas pu être fait encore. Et ce que vous faites n’est absolument pas commercial ! Je rajoute ceci pour répondre à votre retour. Puisque je n’ai pas le choix. Au lieu de reconnaître votre tord vous avez continué à vous confondre en excuses. Au lieu simplement d’admettre que vous m’aviez mal jugée. Le colis allait être renvoyé comme prévu je vous avais dit par téléphone que je ne pourrais pas le faire dans l’immédiat. J’ai exprimé ma qualité pour vous expliquer pourquoi je ne pouvais pas le renvoyer avant la semaine suivante. Ce n’était en aucun cas une intimidation. Je pensais que cela vous aurez aidé à comprendre qu’en effectuant 36 heures de travail de nuit je ne pouvais pas courir à la poste. Je n’avais aucune intention de garder ce colis. Vous continuez à mentir et à faire preuve de malhonnête même la. Vous avez essayé de me rappeler une seule fois avant de m’accuser. Vous essayez de vous défendre je peux comprendre. Cela ne sert à rien que je continue à m’expliquer car soit vous faites expres de ne pas comprendre soit c’est autre chose. Vous essayez de vous défendre comme vous le pouvez vous avez le droit. Me parler de texte de loi je pense que je suis bien placée pour le savoir. Mais il est dommage qu’il n’y est pas un texte de loi qui stipule que vous n’avez pas à révéler la qualité des gens en public. Encore une fois je vous l’ai dit pour que vous compreniez qu’il m’était difficile de faire comme la cliente précédente à le renvoyer le lendemain. Je l’ai dit à vous et vous seul. C’est très grave de faire ce que vous avez fait. C’est bien dommage que cela se termine comme ça juste parce que vous n’avez pas reconnu votre tord. Désolée pour vos futurs clients de devoir assister à cette bataille. Et pour conclure j’ai fait lire nos échanges à plusieurs personnes afin de savoir si c’était moi qui avait pris cela trop à cœur. Toutes les personnes m’ont dit qu’ils l’auraient tous pris comme moi. Parfois il faut savoir ravaler sa fierté et admettre ses erreurs."

"Super service et livraison. Je recommande vivement"

"Achat en ligne. Article soigneusement emballé et livré rapidement au lieu convenu, parfait. JE RECOMMANDE CETTE ENTREPRISE."

"Très satisfaite de ma commande passée sur le site, les batons de réflexologie commandés sont conformes au visuel du site, un petit étuis pour protéger celui en pierre est extremement bien pensé. Le responsable de la boutique en ligne est à l'écoute et très humain si des questions se posent face à des délais de livraison. Pour ma part la livraison dans un point relay en grande ville est très appréciable. Je recommande ce site. Marie"

"Entreprise très sérieuse, nous la recommandons"

"Je recommande ! De chaque commande émanent joie et sourire ! Un envoi rapide et soigné; des articles de qualités; des produits beaux et bons ! N'hésitez pas !"

"Je tiens absolument à remercier Escale Sensorielle pour la variété et la qualité des articles proposés sur le site de cette petite structure, mais extrêmement sérieuse, généreuse sur plusieurs aspects et à son bel état d'esprit et son positionnement concernant ce qui peut embellir la vie, de diverses manières. Avec un large éventail de suggestions d'achats comme de nombreux et délicieux thés, en passant par de magnificentes carafes Vitajuwel, couplées à des pierres précieuses, comme celle que je viens de m'offrir, pour un bel effet sur la santé morale, le quotidien et l'être, ou encore de très jolis bijoux en cristaux bruts, comme ceux que je viens de recevoir, en très peu de temps et avec une traçabilité fort utile... Bon de commande, facture, suivi du Colissimo... le tout grandement sécurisé. Merci vraiment, d'avoir pensé et concrétisé Escale Sensorielle 🙏. Nathalie."

"Site Web très agréable et facile d'accès. Produits de très grande qualité; envoi rapide et soigné. Merci, à bientôt 😊"

"Livraison rapide , bonne qualité des produits"

"Je remerci escale sensorielle, pour ma commande avec des produits de qualités, la livraison rapide a mon domicile. Pour dire que se fut un plaisir de commander."

"Très satisfait de ma commande : Produits de qualité, et respect des délais de livraison. Je recommande ce site, très professionnel et efficace."

"J adore tout les produit bio J ai reçu mon colis soigné rapidement Je recommande ce site prix raisonnable"

"Je recommande vivement les amateurs de thés de commander auprès de Escale Sensorielle. Il y a un large choix à prix attractifs, ils sont délicieux et gourmands. Nous avons eu le plaisir grâce à des échantillons de découvrir leur gamme de bain moussant. La livraison très rapide et un colis soigné Merci 😊"

"Bougie qui sent super bon. Qualité au top et rapidité du service ! Je recommande"

"Je suis très satisfait de ma commande. Le site est complet avec des produits de qualité. L’emballage est soigné et l’expédition très rapide. J’ai même eu quelques échantillons qui se sont glisser à l’intérieur de mon colis pour mon plus grand plaisir. Je recommande a 100% ce site et repasserai commande bientôt."

"Ravie de ma commande. Elle est arrivée très vite et les produits sont de qualité. Et j ai eu droit à des échantillons de thé. Tres contente. Je recommande. Un service après-vente de qualité. Ils ont répondu rapidement à mes interrogations ."

"Article de qualité + 1 service après vente au top. Je suis très satisfaite et recommande ce site"

"Première commande d'une tasse en porcelaine arrivée cassée car mal emballée , j'étais très déçue mais l'équipe m'en a envoyé une autre rapidement et extrêmement bien emballée , a pris aussi le temps de me rappeler et de répondre à mes messages . Je suis très satisfaite de mon produit."

"Je suis très déçu du comportement par mail de cette entreprise ( formulaire de contact). Très grand manque de courtoisie et de professionnalisme. Je ne recommande pas et ça ne me donne en aucun cas envie d'acheter des produits."

"Commande de bol chantant. Je n'ai pas osé en prendre trop, ne connaissant pas la qualité du produit. Je les ai reçu ce matin, ils sont fabuleux. Le son est vraiment beau et ils vibrent super bien. Je viens d'en commander 2 autres dans la foulée. Dommage, je n'ai plus ma remise de bienvenue pour cette seconde commande. J'avais un peu peur de commander en ligne un tel objet, mais vous pouvez y aller les yeux fermés. Vous ne serez pas déçu."

"Plusieurs commandes en ligne à l escale sensorielle, je suis super satisfait de mes produits achetés et de la réactivité et rapidité et du sérieux de la boutique ."

"Produits reçu rapidement - Commande bien emballée et bien protégée"

"Rien à redire, j'ai commandé par téléphone et reçut ma commande dans les délais annoncés. La personne au bout du fil a été patiente avec moi. Elle m'a conseillé et pris le temps de me donner des informations sur les produits que je désirais. Merci pour les échantillons de thé et d'encens qu'elle m'a gentiment proposés. Je vous recommande. Merci et probablement à bientôt."

"Après leur avoir indiqué que ma commande n'avait pas été livrée, ils m'ont dit qu'ils n'étaient pas responsable de la livraison. Lorsque j'ai rappelé que l'article L216-4 du Code de la consommation précise que le vendeur reste tenu responsable de livrer la commande jusqu'à réception entre les mains de l'acheteur, et non du transporteur, le directeur a menacé de porter plainte... pour diffamation (!!!???) Et il a refusé de me rembourser allant même jusqu'à m'écrire que n’importe quelle procédure que vous pourriez envisager vous engendrera bien plus de frais que le montant de votre commande. J'ai contacté le service des fraudes de ma banque et j'ai fourni les documents prouvant la malhonnêteté d'Escale Sensorielle : suivi de courrier montrant la commande non livrée et retournée . Après enquête, ma banque a confirmé qu'il y avait eu fraude et Mastercard a remboursé l'intégralité de ma commande. Je vois ici que je ne suis pas le seul à avoir été arnaqué par ces filous... et menacé de diffamation. Conseil : Ne vous laissez pas intimider, contactez le service des fraudes de votre banque. -------------------------------------------------------------------------------------------------------------- Mise à jour suite à la réponse incroyablement mal honnête postée ici. J'ai la preuve qu'ils ont essayé de m'arnaquer ayant reçu le colis qu'ils ne m'ont pas livré et l'email du directeur indiquant qu'il ne me rembourserait pas. J'ai également l'email de ma banque confirmant que MASTERCARD ont annulé la transaction après enquête pour fraude, pas du tout un remboursement comme indiqué dans leur réponse ici.. On m'a conseillé de porter plainte pour fraude et de contacter la CCI de Strasbourg pour les avertir des pratiques frauduleuses de la SARL NEOLENA et de ses directeurs  HP. et MR. J'espère avoir le temps de faire ça prochainement."

"Une équipe commerciale aux petits soins et des produits de qualité. Topissime !"

"Ravie !!! Je recommande vraiment ce site . Les articles emballés avec soin et Envoi dans les temps . Beaucoup de choix ."

"Colis reçu très rapidement, produits de qualité (testé). J'ai retrouvé le bon gout miellé du thé noir Assam. Les tisanières sont arrivés en parfait état. Elles sont très belles, je suis sure qu'elles seront parfaites comme cadeau d'anniversaire. Commande passée par téléphone, le service client est à l'écoute et m'a conseillé dans le choix des thés. Je suis conquise et je n'hésiterais pas à passer une nouvelle commande. Merci et à bientôt"

"Mauvaise expérience. Produits de mauvaise qualité ( en très faible quantité ) avec un emballage tout pourri ( voir photo ). Commerçant menaçant et de mauvaise foi. On ne m'y reprendra plus PS. Après chaque revue négative, bizarrement 🤣 une revue positive apparait d'un(e) internaute qui n'a fait aucune autre revue. Mauvaise foi ?"

"Conquis à chacune de mes commandes. Depuis l'accueil téléphonique pour obtenir les informations et conseils nécessaires pour m'aider dans mes choix, jusqu'à l'ouverture des colis, c'est un vrai régal des sens. J'avoue pourtant être un peu tatillon et même parfois casse-pieds mais ils sont toujours disponibles et prévenants et j'ai jusqu'alors toujours été parfaitement conseillé. La connaissance de leurs produits est telle que je n'ai jamais été déçu. Le choix et vaste mais cohérent et, l'ensemble des produits sont à leur image, éthique et responsable. Au niveau de l'emballage rien à redire, les produits sont parfaitement emballés, certains qui pourraient fuir sont totalement isolés de la commande pour ne courir aucun risque et les articles fragiles sont très bien protégés, alors oui le papier bulle n'est pas ce qu'il y a de plus écologique, mais au moins on est certain de réceptionner notre commande en un seul morceau. Toutes mes céramiques commandés et les encens japonais sont toujours arrivés intactes jusqu'à moi. Je ne peux que plébisciter leurs démarches et les féliciter pour leur authenticité et l'attention qu'ils apportent à chacune de mes commandes. Je continuerai de passer mes commandes en ligne chez Escale Sensorielle. Encore merci et bonnes fêtes."

"Je ne peux pas juger de la qualité des articles que j’ai commandés : un matelas yoga et un bol thibetain choisis avec soin pour la somme de 119 €, frais de port offerts. Le colissimo ne m’est jamais arrivé avec clairement une malhonnêteté du livreur mandaté par la poste pendant le Confinement COVID donc sans signature.J’ai déposé une réclamation à la Poste qui n’a pas bougé d’un iota. J’attendais une aide de Escale Sensorielle puisqu’ils contractent avec la Poste. J’ai eu droit à des mails de donneur de leçon m’expliquant comment faire le siège de la Poste mais aucune assistance et prise de responsabilité pour le fait que je n’ai pas reçu ma commande. J’ai attendu 2 mois et toujours rien. Je critique vivement le manque de sérieux et d’implication d’un site qui prétend vendre en ligne."

"Attention ! Pas de magasin physique, ne vous deplacez pas. Il s'agit uniquement d'un site même si google affiche des horaires d'ouverture."

"Très bons produits, livraison très rapide."

"Le responsable a suivi avec beaucoup de professionnalisme mon dossier. Merci pour tant d'attention vis à vis de vos clients et continuez cette belle aventure avec justesse."

"Boutique au TOP ! le service après vente est très professionnel, les produits sont de qualités, je recommande vivement."

"Commande arrivée dans les temps très bien emballé et super bien protégé. Franchement impossible que sa arrive cassé! Merci je recommande aussi ce site!!"

"Je recommande à 100% ce site car étant un amateur de thé, j'ai pu trouver une variété de thé très délicieux. il y a aussi une varié de produit de très bonne qualité fait main avec des produits naturels. un bon service, j'ai reçu mes achats très rapidement sans dommage dû à un emballage de qualité."

"très bon produits, principalement les thés sont délicieux. La commande est arrivé dans les temps. je recommande se site qui vend des bon produit."

"De loin mon site favori pour la variété et la qualité des produits proposés (et particulièrement leurs thés) ! Je recommande vivement Escale Sensorielle."

"Site au top, produits de qualité, crème bio parfaite pour ma peau. Toujours reçu mes commandes en temps et en heures rien à redire. Merci"

"Des produits de très bonne qualité! A prix plus que résonnable! Jamais déçue de mes commandes! Delais de livraison respectée! Je recommande ce site! Confiance les yeux fermés!"

"De très bons produits, le choix est varié et de qualité, avec en plus un délais de réception tout à fait correct! Je recommande ce site !"

"Il s'agit d'un site fiable, j'ai déjà commandée à plusieurs reprise et j'ai toujours était satisfaite par la rapidité de la commande, la qualité des produits et le prix. Le site propose un grand choix de produits! Je le recommande fortement !!"

"Dommage il y a avait du potentiel, une belle qualité et variété de produits et une livraison satisfaisante mais après la perte de mon colis la gestion du dossier a été lamentable et le service client à la limite du correct...Bref encore un site qui fait semblant d'être équitable et de proximité, c'est de ma faute j'aurais du le sentir, mea culpa... commentaire édité : Sachez aussi chers lecteurs que suite à mon commentaire de client insatisfait, il y a eu derrière une armée de gens pour me traiter de frustrer etc... voilà escale sensorielle mobilise d'un coup des clients (qu'on espère vrais) pour rétablir la vérité. Je voulais enlever mon commentaire, je ne veux pas nuire mais la vérité est importante alors chacun se fera son avis !"

"Très bon produits de beauté j'ai adopté merci pour cette découverte j'aime tous sur votre site !!"

"Commande reçu en très bonne état merci Super produits je recommande !"

"Ravie de ce site Internet des produits vraiment au top jamais déçu Livraison toujours impeccable et rapide Je recommande ce site les yeux fermés. prochaine commande bientôt"

"Je viens de recevoir ma galette de thé yunnan réception très rapide emballage très soigné déjà testé c'est une pure merveille,je le recommande vivement"

"Suite à de nombreuses commandes sur ce site et aucun souci je le recommande vivement"

"Dans un premier temps j'ai trouvé que ce site avait des produits très intéressants. Cependant j'ai commandé un pendentif d'une valeur de 50euros qui n'a duré que 3mois en effet il s'est désolidarisé du lien sans en avoir une utilisation anormale le site ma proposé une mesquine remise de 15% sur l'achat du même pendentif une réduction couvrant un peu plus que les frais de port ce qui est bien peu. Je ne demandais pas un remboursement mais un échange, ainsi très déçu par ce site et la gestion intransigeante d'un client plutôt régulier."