Point Service Après-vente E.Leclerc Blagnac

"SAV : Savoir Attendre Vaillamment. Problème d’écran PC portable (acheté à Leclerc Blagnac). Le PC est récent (3 mois). Je me présente donc au rayon informatique pour une prise en charge SAV. Le vendeur me dit : « ce n’est pas grave, on va l’envoyer en garantie ». Me voilà rassuré « c’est pas grave »… Le vendeur : « comptez 3 semaines de délai »….Je me dis : ????? Bon, quand je vais chez le médecin est que c’est pas grave….. ??? Soit, je vais patienter 3 semaines !!!!!! Après 3 semaines : « bonjour, vous en êtes où avec mon PC ?? » Un vendeur : « Je vérifie…..Heu, il est en réparation » Me voilà rassuré, au moins il n’a pas été mis à la casse, ni revendu sur le bon coin, ni envoyé sur la lune……Moi : « JE LE SAIS qu’il est en réparation, je l’aurai quand ? » Le vendeur « appelez la hot line, ils vous diront ». Moi « vous pouvez pas le faire là ??? » Le vendeur « ah non je ne peux pas appeler la hot line » Moi « ??????? » Bon, je rentre chez moi et j’essaie la hot line…..Visiblement on est en hiver, c’est devenu la cold line. 1 semaine plus tard (vous suivez ? ça fait 4 semaines maintenant) : Moi « bonjour, vous en êtes où avec mon PC ?? » Un vendeur : « ?? appelez la hot line ». Moi « ils ne répondent jamais » Le vendeur « oui, c’est vrai ils ne répondent jamais » Moi ????????????? Le vendeur : « on se renseigne et on vous rappelle » 1 semaine plus tard (Vous suivez toujours ?? 5 semaines) et pas d’appel : Moi « bonjour, vous en êtes où avec mon PC ?? » Un vendeur « vous savez il faut compter 1 bon (c’est quoi un mauvais ?) mois et demi. » (Là, se référer au délai du premier vendeur, plus haut pour comprendre pourquoi ça énerve). 1 semaine encore plus tard (je vous aide ça en fait 6). Merci au vendeur, qui se « décarcasse » pour me donner mon PC, qui maintenant est arrivé, mais pas encore en procédure de restitution (ça aurait pu encore durer un certain temps……) Je ne suis pas sûr de racheter un produit sous garantie à Leclerc. Les vendeurs sont sympas (si si, c’est pas ironique), mais la procédure SAV ?????? et la fameuse hotline qui ne répond jamais ?????"

"Encore une fois un produit périmé avant la date , le mois dernier pareil et en été la même chose . Je ne comprends pas pourquoi."

"Pratique et bien situé. Personnel efficace et aimable."

"Une impression de déranger très désagréable. Client vite expédié. Pas un seul sourire. Relation client inexistante. Registre permettant d'émarger la bonne remise du produit à moitié déchiré et froissé. Personnel caché derrière le comptoir et non identifiable par le port d'un badge. Local peu agréable. On est censé se rendre dans ce lieu, car on rencontre un problème avec un produit ou que l'on vient en chercher un à la suite d'une commande ou d'une réparation. Dans la majorité des cas, ça sera pour du S.A.V. (pas très plaisant), un peu de fraîcheur au local, un peu de sourire et un peu de tenu et de professionnalisme changerai totalement la donne pour tout le monde ! - Serait-il possible d'avoir une facture pour le produit ? - Elle est dans le colis ! Ouverture du colis : présence uniquement d'un bon de commande sans montant ... J'ai téléchargé par mes propres moyens la facture sur internet."